Faça seu login como administrador na sua plataforma com os dados de acesso recebidos no seu e-mail de liberação do serviço/plataforma.
Após login, navegue em seu menu esquerdo até a opção >> Administração >> Carteiras
Nesta tela após seu carregamento será exibido a lista de usuários cadastrados na plataforma, você poderá selecionar, filtrar e editar o saldo do usua´rio tanto para adicionar como para remover saldo/crédito, veja como fazer no vídeo abaixo:
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