Imagine o caos que está gerenciando vários bate-papos abertos em sua bandeja de trabalho e, pior, mantendo a conversa do seu cliente vinculada ao seu usuário, mesmo quando você não está online.
Para evitar isso e permitir que novas mensagens entrem na bandeja de espera, é importante resolver os tickets.
Desta forma, nenhum usuário se sentirá sobrecarregado ou preso a um cliente que outro usuário precisa entrar em contato.
Se for ideal para o seu modelo de negócio, isso permitirá que diferentes usuários atendam os mesmos clientes e evitem que o cliente sempre dependa do mesmo membro da sua equipe.
Desta forma, você tem uma bandeja de trabalho mais organizada e evita acumular tickets abertos que podem gerar confusão.