Nosso CRM foi desenvolvido para impulsionar e personalizar o atendimento ao cliente em um só lugar.
Para a atenção distribuída aos multiagentes, a plataforma possui ferramentas que facilitam a dinâmica de trabalho entre todos os colaboradores.
Quando aceitamos um bate-papo e começamos a conversar, antes de terminarmos nosso horário de atendimento ou no final de cada conversa, a sugestão é dar o bate-papo como Resolvido.
Nós listamos benefícios para a organização geral:
1 - Permite que outro agente faça atenção imediata à pessoa, talvez reescrevendo e dê continuidade ao serviço;
2 - Permite organizar a sua caixa com cuidado e assuntos tratados com este cliente;
3 - Permite que outros utilizadores iniciem uma nova conversa para este chat, caso necessário;
4 - Dispõe para a dinamização entre departamentos;
5 - Permite-lhe deixar uma mensagem de despedida para o seu cliente e avisá-lo que o serviço está bloqueado até agora.
Ressaltamos que qualquer histórico de conversas, mesmo essa ação de “resolução” no bate-papo é salva.
Também é possível usar outros recursos, como "Devolver", o bate-papo retorna para "Espere" ou Transferir para passar os bate-papos de um usuário para outro, assim terá a caixa do chat limpa e organizada.