Saiba como configurar departamentos, atribuir aos usuários e estruturar um chatbot no Whaticket para otimizar a eficiência de suas equipes de relacionamento com o cliente.
Entendendo os departamentos
Os departamentos representam as diferentes áreas da sua empresa. Por exemplo, se a sua empresa tiver duas áreas: Vendas e Suporte, cada uma será um apartamento separado dentro do Whaticket.
1. Apenas os administradores têm acesso a esta função. Na página inicial do Whaticket, vá para "Departamentos e Chatbot" no canto esquerdo da tela.
2. Clique em "Adicionar departamento" no canto superior esquerdo.
3. Atribui um nome ao departamento
4. Escolha uma cor para identificá-lo.
5. Adicione uma mensagem de boas-vindas para ser enviada quando o cliente escolher o apartamento.
Ao atribuir usuários aos departamentos
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Vá para a guia "Usuário e Atribuição".
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Encontre a seção "Atribuir usuários ao departamento" e vincule os usuários correspondentes.
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Clique em "Salvar" para confirmar as alterações.
Criação do seu Chatbot
O chatbot é composto por todos os apartamentos configurados. Cada departamento representa uma área específica da empresa e, em conjunto, estruturar o chatbot para uma comunicação organizada e eficiente com seus clientes.
Adicionando departamentos à conexão
2. Clique para editar sua conexão WhatsApp (ícone de lápis).
Configurando a saudação
Depois de vincular os departamentos, escreva sua mensagem de boas-vindas. Esta mensagem será exibida antes das opções do chatbot, proporcionando uma introdução amigável.
Testando o Chatbot
2. Envie uma mensagem de outro número para o WhatsApp vinculado ao Whaticket.
4. Depois que o cliente selecionar um departamento, o bate-papo adotará a cor configurada para esse departamento.
Criando e acessando os subpartidos
2. Na seção "Opciones""Opções", você pode adicionar subpartições conforme necessário.
Por exemplo:
Se você precisar categorizar os clientes no departamento de suporte, você pode criar dois menus secundários:
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1) Eu sou um cliente recente
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2) Eu sou cliente antigo
Observação: Um sinal de exclamação vermelho indicará que uma mensagem é necessária para validar a opção do menu secundário. Uma mensagem sugerida poderia ser: "Em um futuro próximo, um de nossos colaboradores irá ajudá-lo".
Personalização e Flexibilidade
Você pode criar quantos menus secundários precisar para otimizar a organização de suas interações. Uma vez criado, no entanto, você não pode alterar seu pedido. Se você precisar reorganizá-los, você terá que eliminá-los e criá-los novamente na ordem desejada.
Testando a funcionalidade
Após a configuração, sugerimos que você execute alguns testes para garantir que os menus secundários estejam funcionando corretamente. Lembre-se de organizá-los bem para direcionar cada cliente para a área certa e oferecer uma experiência de atenção eficiente e personalizada.
